Концерн Mercedes-Benz полностью отключил российских дилеров от программного обеспечения. Эту информацию «Известиям» подтвердили в пресс-службе «МБ Рус» – нового дистрибьютора марки. Напомним, впервые об отключении поддержки большинства сервисных программ немецкого бренда на территории России стало известно в конце прошлого года.
«Действительно, дилеры отключены от онлайн-систем ПО производителя, – отметили в компании. – В некоторых случаях отсутствие доступа к онлайн-системам будет приводить к увеличению сроков ремонта. Ремонт и обслуживание автомобилей будет проводиться на основе накопленного опыта и знаний».
Несмотря на ограничение доступа к системам, «МБ Рус» поддерживает проведение всех отзывных мероприятий, которые анонсирует Mercedes-Benz, добавили в компании.
«В связи с уходом Mercedes-Benz AG с российского рынка “МБ Рус” не располагает какими-либо дополнительными возможностями по проверке и проведению прочих сервисных мероприятий, устанавливаемых для автомобилей марки Mercedes-Benz со стороны завода-изготовителя», – подчеркнули в компании.
Между тем, как сообщили в ГК «Автодом», в дилерских центрах BMW оригинальные онлайн-сервисы, необходимые для диагностики и обслуживания автомобилей, включая программирование и обновление ПО, работают без перебоев все. Доступ к ним осуществляется через альтернативные каналы.
«Мы готовы к любым сценариям, поэтому у нас в запасе, безусловно, имеются дополнительные резервные каналы доступа к оригинальному ПО для диагностики и обслуживания автомобилей BMW. Данное ПО позволяет оперативно обнаружить и устранить любую причину поломки, поэтому сроки ремонта в наших сервисных центрах остаются по-прежнему максимально короткими», – отметил директор по послепродажному обслуживанию ГК «Автодом» Сергей Плетнев.
